THE STANCE
İptal ve İade Koşulları
Kapsam ve başvuru bilgileri
Satıcı: Onur Puzzle ve Oyuncak Sanayi Ticaret Anonim Şirketi (The Stance)
Adres: Selimpaşa Mahallesi 6093. Sokak No:100 Silivri/İstanbul
Vergi dairesi / no: Silivri / 6430761503
Telefon: 0533 374 03 18
E-posta: [email protected]
Bu koşullar thestance.co üzerinden yapılan tüketici alışverişlerinde sipariş iptali, cayma ve iade sürecini açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Ön bilgilendirme ve sözleşme onayları sipariş aşamasında ayrıca alınır.
Sipariş iptali
İptal veya değişiklik talebinizi sipariş numarasıyla [email protected] adresine iletiniz. Talep, siparişin sevkiyat durumuna göre işleme alınır. Sevkiyat yapılmış olması, tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ödemesi yapılmayan siparişlerde ödeme kontrolü sonrasında hazırlık ve sevkiyat durdurulabilir.
Cayma hakkı ve bildirim
Cayma hakkı bulunan ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe veya ceza olmadan cayabilirsiniz; teslim öncesinde de bildirim yapılabilir. Süresinde e-posta veya yazılı bildirim yeterlidir. Bildiriminizde sipariş numaranızı ve iade edeceğiniz ürünü belirtmeniz işlemleri kolaylaştırır. Telefonla destek alabilirsiniz; bildiriminizi kayıt oluşturacak yazılı bir kanaldan iletiniz.
Ürünün geri gönderilmesi
Cayma bildiriminden sonra ürünü 14 gün içinde geri gönderiniz. İade taşıyıcısı Yurtiçi Kargo, iade adresi yukarıdaki şirket adresidir. Gönderim bilgilerini almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Belirtilen taşıyıcıyla iadede tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. Taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün ek masraf olmadan alınmasını sağlarız.
Ürünü güvenli taşıma için uygun şekilde paketleyiniz; varsa kutu, standart aksesuar ve sipariş/fatura bilgilerini ekleyiniz. Fatura veya ambalaj eksikliği tek başına yasal cayma hakkını kaldırmaz. Ticari siparişlerde muhasebe belgeleri ilgili mevzuata göre düzenlenir.
Geri ödeme
Geri ödeme süresi Yurtiçi Kargo’ya teslimle, farklı taşıyıcıda ürünün satıcıya ulaşmasıyla; teslim öncesi caymada bildirimin ulaşmasıyla başlar ve 14 gündür. Tahsil edilen tutar, varsa standart teslim gideri dahil, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, masrafsız ve tek seferde iade edilir. Bankanın hesaba yansıtma süreci ayrıca takip edilebilir.
Ürünün incelenmesi ve cayma istisnaları
Ürünün niteliğine uygun olağan incelemesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Kişisel isteğe göre hazırlanan ürünler ve mevzuatta sayılan diğer istisnalar, yalnızca ilgili şartlar gerçekleştiğinde uygulanır. Ürünün ambalajının açılması her ürün için genel bir iade yasağı oluşturmaz. İstisnalar ayıplı mala ilişkin hakları etkilemez.
Hasarlı, eksik veya ayıplı ürün
Teslimatta hasar veya eksiklik varsa mümkünse taşıyıcıyla tutanak düzenleyip sipariş numarası ve fotoğraflarla bize bildiriniz. Teslimatı kabul etmek ürünün kusursuz olduğunu kabul etmek anlamına gelmez. Ayıplı mal halinde tüketicinin bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları kanuni şartlarla saklıdır.
Gecikme, ödeme sorunları ve uyuşmazlıklar
Teslimatın gecikmesi veya imkansızlaşması halinde Teslimat ve Sipariş Koşulları ile emredici mevzuat uygulanır. Yetkisiz kart kullanımı veya ödeme uyuşmazlıkları, banka kayıtları ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir; tüketicinin haklarını sınırlayan otomatik cezalar uygulanmaz. Talep ve şikayetler iletişim bilgilerimiz üzerinden iletilebilir. Tüketici, güncel görev ve parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir.